只要你有這個概念,你一定可以贏得顧客滿意。
有一條線就做《滿意線》以上是給予,以下是剝奪。
滿意:比方說,打果汁,阿姨打太多,在未封蓋以前叫你先喝一口,再把多的倒進去,那個開心的感覺你懂得,這就是給予。
不滿意:比方說,出餐慢==》剝奪客人的時間,份量少==》剝奪客戶的份量,不照規矩排隊帶位==》剝奪客戶的權益
慢慢從你的生活中體悟吧。