如果你,不懂,你先別那麼努力! 因為努力沒用

美國知名心理學家梅拉濱在1971年提出:一個人對他人的印象,約有7%取決於談話的內容;輔助表達的方法如手勢、語氣等則占了38%;肢体動作所占的比例則高達55%。

我常說一個人語言有破綻,執行一定也有破綻,所以在面對消費者對談、或介紹產品、消費方式的同時,一定要注意內容符合實際,並且一定要對產品專業及瞭解。語氣、手勢 是直接讓消費者面對面,直覺接收的感覺,所以服務的謙卑姿態,敬語 是必備的且重要的。

最大佔比是《肢體》,其實是你自己最真,且騙不了人的反射動作。所以這告訴了我們,消費者最在乎的就是服務人員最真的自己,是否做到。真的尊重、真的態度、真的熱忱。真的假不了、假的真不了。這已經不是 服務SOP就能矇騙消費者的年代了。